アイテムの返送手続きについて

レンタルされたアイテムをご返却いただく際には、購入アイテムを除く、全てのアイテムを返却用袋に入れていただき、以下の手順にてご返送ください。

返送手続きで表示されるバーコード／QRコードを店頭端末で読み取ることで返送用の伝票が自動発行されます。お客様ご自身で伝票をご用意いただく必要はございません。

ペーパーレス返却を推奨しております。

そのため、返送用の伝票はお届けのなかに同梱されておりません。

airClosetでは、お届けするコーディネートの配送毎にご請求をしております。

・配送料300円(税込330円)

・900円(税込990円・沖縄県在住の方対象）

※3回配送された場合、3回分の配送料が請求されます

配送料は、月額会費とまとめてご請求をいたします。

そのため、返却を行う際の手続きでお支払いをいただく必要はございません。

返送の方法について

1．購入済みのアイテムを除く、アイテム全点を畳み、白い返却用袋に入れて封をしてください。

※折りたたみサイズの指定はございません。袋に収まるように畳んでお入れください。

※お届け時の赤い袋や不織布は、破棄いただいて構いません。

万が一、返却用袋を紛失した場合や同梱されていなかった場合は、

梱包用の資材（箱など）の指定はございませんので、80サイズ(縦横高さ合計80cm以内)にてご返却いただけますようお願いいたします。

※送付時の赤い袋代用いただいたても問題ございません。

※複数のレンタルNO.（複数セット）を同時に返送する場合は、システム上「3点1セット」で管理しているため、セット（レンタルNO.）ごとに返送手続きを行い、それぞれ別の袋（または別の梱包）に入れてご返送ください。なお、返却用袋の大きさはお届けの時期等により異なる場合がございます。袋に収まらない場合は、梱包用資材（箱など）の指定はございませんので、80サイズ(縦横高さ合計80cm以内)にてご返却ください。

2．粘着部分のテープを剥がして封をしてください。

　※封をして一度剥がすと粘着力が落ちるため、必ずテープ等で補強をお願いいたします。

3．「今回のアイテム」の画面右上にある【返送手続き】を押してください。

　※ご購入希望のアイテムは必ず返送手続きの前にご購入を完了してください。

　※オプションの変更、追加、次回発送先住所の変更など、ご登録情報の変更がある場合

　　必ず返送手続き前に修正、追加をお願いします。

※返送手続き後にオプションを追加・変更した場合は、倉庫で返却確認が完了した後に新しく手配されるコーディネートから適用されます。

4．購入忘れがない場合、【返送する】を押してください。

5．スタイリング情報を更新してください。

次回のお洋服の利用シーン（必須）　
利用シーンの詳細（任意）
次回希望する袖丈（任意）
毎回参考にして欲しいこと（任意）
ライフスタイル情報（任意）

「返送手続き」より、返送方法・返送場所を選択してください。
返送場所で選択し、各返却先で手続きを行ってください。
返送手続き後に「返送を完了する」を押してください。
次回のお洋服のセレクト方法を選ぶ画面に切り替わるので、「スタイリストにお任せ」か「1点自分で選ぶ」か「すべて自分で選ぶ」を選択してください。
スタイリスト指名の画面に切り替わったら、スタイリスト指名や次回のテイストを

　指定してください。（次回要望の変更はこちらで行うことが可能です）

※「1点自分で選ぶ／すべて自分で選ぶ（ワンセレクト／セルフセレクト）」を誤って選択した場合でも、セレクトタイム開始のご案内後は、セレクト画面で「アイテムを選ぶ」を押した次の画面で「やっぱりスタイリストにお任せする」を選択することで切り替えが可能です。なお、開始前に選択方法を変更することはできません。

※ワンセレクト／セルフセレクトの選択期間（セレクトタイム）は、返送品が弊社倉庫で返却確認された後に開始します（ライトプラン／ライトプラスプランで交換回数が0回の場合は、次回決済日以降の開始となります）。セレクト方法を選ぶまで、次回コーディネートの手配が開始されない場合がございます。

※「返送を完了する」を押すことで、次回のセレクト方法の選択やスタイリスト指名などの画面に切り替わります。返送手続きを完了せずに返却が自動的に進んだ場合、後から指名画面に戻ることはできず、スタイリスト指名もできませんのでご注意ください。

「すべて自分で選ぶ」を選択した場合、スタイリスト指名はご利用できませんので画面がスキップされます

注意事項

上記の手順(アプリ・Web画面からの返送手続き)以外で返送手続きをされた場合、【返送通知】や【次回リクエスト】の送信が行えなくなります。
airClosetでは返却期限は設けておりません。月額定額制のため、返却・交換回数に関わらず毎月の決済日に月額会費が発生いたします。
次回リクエスト（ご要望）の入力は任意です。リクエストがない場合でも、交換回数をお持ちの状態で倉庫での返却確認が完了すると、自動的に次のコーディネートの手配が進みます。

倉庫へ返却確認が正常にできた場合、新しいコーディネートの手配が自動的にされますので、問い合わせ窓口へのご連絡は不要です。

店頭での返送手続き時の端末やレシート上に「発払い」と表示される場合がございますが、店頭にて配送料をお支払いいただく必要はございません。
現在、ヤマト運輸でのご返却の場合、返却時の日付指定はできません。返送時の配送指定は自動で「最短着」に設定されるため、店頭で「午前中」などの時間帯指定ができない場合もございます。
返却の受け取り確認・スタイリング・発送手配は土日祝日も順次行っております。
コンビニ等で返送後、アプリ／Webの表示がすぐに更新されない場合がございます。倉庫で返却確認が完了次第、ステータスが更新され次回コーディネートの手配が進みます。
必ず弊社サイト内の返送手続きをご利用ください。返却手続きを通さず、ご自身で直接配送業者へお持ち込みをされた場合、通常通りに返却確認が取れなくなる可能性がございます。
また、別途配送料をお客様にご負担いただくこととなりますので、ご注意ください。
QRコード・バーコードでの手続きが難しい方はこちらをご確認ください。
返送手続き後に【返送を完了する】を押下し忘れた場合でも、弊社倉庫にて返却確認が正常に確認でき次第、新しいコーディネートの手配が行われます。
返送通知の押し忘れにより遅延することはございません。
返却忘れ、返却漏れの場合の返送料はお客様負担となります。

返送手続き画面が開けない／操作できない場合

店頭端末での読み取りが完了しており（伝票が発行された／レシートを受け取った等）、返送自体は受け付けられている場合は、アプリ／Webで「集荷依頼に失敗しました」などの表示が出ても、追加の読み取りや再手続きは不要です。倉庫で返却確認が完了次第、ステータスが更新されます。

LINEの画面上でログインしている場合、弊社とLINE側との一時的な接続不備により、返送手続き画面が開けない／エラーになることがございます。可能であれば、airCloset公式アプリのダウンロード／アップデートのうえお試しください。
【アプリの場合】アプリを完全に終了して再起動／一度削除して再インストール／最新版へのアップデートをご確認ください。
【Webログイン、アプリ共通】（Androidのみ）キャッシュ削除／端末再起動／Wi-Fi・モバイル通信の切り替え／OSのアップデート確認／ストレージ空き容量の確認／ログアウト後の再ログインをお試しください。
「今回のアイテム」から返送手続きができない場合は、別途ご案内している返送手続き用のページ（メール等）からお手続きください。
LINE経由でご登録の方は、ログイン時にメールアドレスを入力せず、ログイン画面で【LINEでログイン】を選択してください（登録時と異なるログイン方法だと、返送手続きが表示されない場合がございます）。
無料会員の方はアプリからログインできないため、Webサイトからログインしてお手続きください。
上記でも改善しない場合は、発生画面名・操作手順、エラーメッセージ（スクリーンショット等）、利用端末、OSバージョン、アプリバージョン（アプリ利用時）を添えてお問い合わせください。