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返送
アイテムまたは付属品の返却をお忘れの場合
アイテムまたは、付属品（ベルトなど）の返却をお忘れの方は、以下をご確認ください。 一部のアイテムの返却をお忘れの場合 ご返送方法 アイテムを返却忘れの際は、お手数ですがチャットにてお客様サポートへお問合せください。 WEB：メニュー＞お問い合わせ窓口 アプリ：その他＞丸い吹き出しのアイコンをクリック ご返却忘れのアイテムが、弊社倉庫に返却の確認が取れるまでは、新しいコーディネートの配送を停止となりますので、あらかじめご了承くださいませ。 ご返却忘れ、ご返却漏れのアイテムを返送される際の送料はお客様負担となります。 注意事項 万が一、ご返送手配の後、6日以上経過しても、新しいアイテムコーディネートの発送がされない場合は、以下2点項目をご確認くださいませ。 - 他のアイテムのご返却忘れはございませんでしょうか。他のアイテムご返送忘れの際には、チャットでご案内しております返送手順に沿ってご返送いただけますと幸いです。 - ご購入をご希望の際は、返却手続き前にお手続きいただきますようお願いいたします。 付属品の返却をお忘れの場合 付属品は今回に限り、次回のコーディネートと一緒にご返送いただいて
スマートフォンがなくQRコード・バーコードでの手続きができない場合
スマートフォンをお持ちでない場合、アプリのご利用をいただけず外出先でのご返却など、QRコード・バーコードでの手続きが行えない場合、以下の方法をご利用いただけます。 受付番号をメモする 返送手続き画面でQRコードとともに表示されている「受付番号」をメモしていただき、各施設で入力すると、QRコードを表示させることなく同じ手続きが行えます。 対応施設 ファミリーマート（Famiポート）、ヤマト運輸営業所、PUDOステーション（宅配便ロッカー） 携帯電話（フィーチャーフォン）でEメールからQRコード・バーコードをダウンロードする アイテムの発送時にお客様のご登録メールアドレス宛に送付されております、【アイテム発送完了のお知らせ】メールに記載されている専用URLから、QRコード・バーコードをダウンロードして表示することができます。 ご自宅のプリンターで印刷する パソコンでご覧になっている返送手続き画面をご自宅のプリンターで印刷し、各施設にお持ちいただくことで手続きが行えます。 QRコード・バーコードは毎回変わるため、一度印刷したものを繰り返しご利用いただくことはできません。恐れ入りますが、毎回の
アイテムの返送手続きについて
レンタルされたアイテムをご返却いただく際には、購入アイテムを除く、全てのアイテムを返却用袋に入れていただき、以下の手順にてご返送ください。 ペーパーレス返却を推奨しております。 そのため、返送用の伝票はお届けのなかに同梱されておりません。 返送手続きで表示されるバーコード／QRコードを店頭端末で読み取ることで返送用の伝票が自動発行されます。お客様ご自身で伝票をご用意いただく必要はございません。 airClosetでは、お届けするコーディネートの配送毎にご請求をしております。 ・配送料300円(税込330円) ・900円(税込990円・沖縄県在住の方対象） ※3回配送された場合、3回分の配送料が請求されます 配送料は、月額会費とまとめてご請求をいたします。 そのため、返却を行う際の手続きでお支払いをいただく必要はございません。 返送の方法について 1．購入済みのアイテムを除く、アイテム全点を畳み、白い返却用袋に入れて封をしてください。 ※折りたたみサイズの指定はございません。袋に収まるように畳んでお入れください。 ※お届け時の赤い袋や不織布は、破棄いただいて構いません。 万が一、返却用袋
各返送方法について
airClosetのご返却はオンライン上からの手続きとなりますので、お客様での伝票のご用意や、返送先住所は必要ありません。 返送画面が表示されない／エラーになる場合 返送手続きの画面（バーコード／QRコード）が表示されない、ボタンを押しても反応しない、LINEログイン後に「今回のアイテム」へ進めない等の場合は、以下をご確認ください。 コンビニやロッカーで返送手続きが完了していても、最後の「返却を完了する」ボタンを押していない場合、再度返送手続きの画面に戻ることがあります。アプリ上で返送手続きを開き直し、「返却を完了する」まで進めてください。 LINEログイン時に返送手続きが進めない場合の確認事項 - 「今回のアイテム」の受け取り完了ボタンを押下いただけていない場合、返送手続きに進めないことがあります。 - LINE経由でご登録の方は、Webサイト／アプリのログイン画面で「LINEでログイン」を選択してください。 - LINEの画面上でエラーになる場合は、弊社とLINE側との一時的な接続不備により発生することがあります。airCloset公式アプリでの操作（アプリのダウンロード／アップデ
誤って私物を返送してしまったら
コーディネートをご返却いただく際に、誤って私物を返送された場合は、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。 お問い合わせの際に、以下の事柄をご用意の上、ご連絡いただきますとスムーズにご案内できます。お手数をおかけいたしますが、ご協力をお願い申し上げます。 お忘れ物をされた時の状況（日時、お忘れ物と同梱された場所）： 私物の内容： 私物種別 お客様への確認事項 定期券/カード類 種類（磁気タイプ・Suica定期など）、氏名、区間、クレジットカード 鍵類 用途(車、自転車、自宅)、ケース（キーホルダー）の有無、特徴、刻印されている文字、形状 衣類 アイテムの特徴（色、形、ブランド） アクセサリー アイテムの特徴（色、形、ブランド） 現金 同梱された金額（紙幣、硬貨なのか ご留意事項 - 私物の所在確認には10日ほど、お時間をいただく場合がございます。 - 私物を返送する際の送料はお客様負担となります。 - お問い合わせいただき弊社倉庫で捜索を行なった場合でも、特定が難しい可能性がございます。あらかじめご了承ください。 - 私物の返送時にお受け取り辞退または、返品がされた場合、弊社にて一定
アイテム交換時の配送料について
アイテム配送時の配送料について airClosetでは、お届けするコーディネートの配送一回につき、 配送料300円(税込330円)/ 900円(税込990円・沖縄県在住の方対象）をご請求しております。 配送料は、月額会費とまとめてご請求をいたします。そのため、返却を行う際に窓口でお支払いをする必要はありません。 「【airCloset】アイテム発送手配完了のお知らせ」のメールと共にお支払い履歴に反映されます。 その他の配送料について 過去アイテムのご購入・・・一律500円(税込550円) 複数点ご購入された場合、アイテムの個数にかかわらず、500円(税込550円)のみの配送料となります。 お手元にご購入希望のアイテムを残してほかのアイテムをご返却いただいた場合、後からご購入をいただくことはできかねます。必ず、ご返却前にご購入をお願いいたします。 お手元に残されたアイテムをご購入希望の場合、お客様でのご購入はお控えいただき、お客様サポートへのお問い合わせをお願いいたします。 ※購入のお手続きはアイテムごとにお願いいたします。まとめて購入をすることはできません。 詳細はこちらの記事をご確認
アイテムの返却期限について
airClosetでは、お届けさせていただいたアイテムをご返却いただき、返却が確認できましたら、新しいコーディネートの手配を開始させていただきます。 ※新しいコーディネートがお届けできるタイミングは、プランによって異なります。 ご利用中のアイテムの返却期限について airClosetではお客様お一人おひとりのライフスタイルに合わせてお楽しみいただけるよう、返却期限を設けておりません。 お客様のご都合がよろしいタイミングでご返却いただけますと幸いです。 お支払いに関しては、月額定額制のため、コーディネートを交換回数に関わらず毎月の決済日に月額会費が発生いたします。 返却期限は設けていないため、原則弊社から交換のお知らせや交換時期のご案内は差し上げておりません。あらかじめ、ご了承ください。 ご解約時のアイテムの返却期限について 月額会員の解約申請をされますと、申請日から1週間後が返却期限となります（必着）お手元にアイテムをお持ちの場合は、期限までにご返却をいただけますようお願いいたします。 返却期限を過ぎてもアイテムが返却されない場合は、解約が確定しません。ご注意ください。 交換タイミング