お問い合わせ窓口 | airCloset (エアークローゼット)

airClosetお客様サポートでは、AIアシスタントによる24時間の自動回答を導入しております。有人窓口の営業時間外でも、お気軽にお問合せをいただくことが可能でございます。

お客様サポートの営業時間

電話窓口：平日10:00~17:00（土日祝日除く）

※混雑状況によりつながりにくく、即時の対応ができない場合がございます。恐れ入りますが、時間をあけておかけ直しください。

※混雑状況により、お電話はお待ちいただく場合がございます。

チャット有人サポート：平日10:00~19:00（土日祝日除く）

お問い合わせ方法

airClosetのサービスにログイン後、チャットの窓口からお問い合わせが可能でございます。

チャットに関するご案内

回答までチャット画面を開いたままでお待ちいただく必要はございません。チャット画面を閉じても問題なく、サポートからの回答があり次第、ご登録のSMS・メールに通知が行われます。
「チャットルームから退出する」を選択すると、チャットルームが終了し、こちらからの返信が難しくなります。問題が解決するまでは「退出」ではなく、チャット画面左上の「＜」より前画面へお戻りください。
チャットで「オペレーターと会話を続ける」を選択した後は、続けてご質問内容をご入力ください。入力がない場合、チャットが終了することがあります。
履歴は「退室する」を選択した場合は消去されますが、画面を閉じるだけであれば消去されません。また「解決したので終了する」を選んだ場合でも、チャット下部メニューの「チャット」から過去のお問合せ履歴をご確認いただけます。
チャットでいただいたお問い合わせは、原則チャットでご回答いたします。メールでお問い合わせをご希望の場合は、お客様サポート（info@air-closet.com）へ直接ご連絡ください。
SMS・メールの通知は通知専用のため、SMS・メールへ直接返信してもご連絡はお受けできません。ご返信はチャットからお願いいたします。

不具合・表示不良のお問い合わせ時のお願い

スタイリストからのアドバイスやメモが表示されない等の不具合についてお問い合わせの際は、状況確認のため、まずは可能な範囲で下記をお試しください。

アプリを完全に終了して再起動する
アプリが最新バージョンか確認し、必要に応じて更新する
（アプリの場合）一度削除して再インストールする
ログアウトして再ログインする
端末を再起動する
通信環境を切り替えて確認する（Wi-Fi／モバイル通信）
OS（iOS／Android）のアップデート状況を確認する
端末の空き容量を確認する
（Androidの場合）キャッシュ削除を行う

上記でも解決しない場合は、発生している画面のスクリーンショット（可能であれば画面録画）と、エラーメッセージの有無、利用端末、OSバージョン、アプリバージョン、どの画面・操作で発生したかをチャットでお知らせください。

画像はサポートチャットへ添付いただけます。なお、次回リクエストとしてスタイリストへ共有する際は、システム上お写真そのものの共有ができないため、添付いただいたお写真の特徴を文章にて共有いたします。

お電話の折り返し（再架電）をご希望の場合／お電話が不要な場合

弊社からのお電話に出られなかった場合や、誤って通話を終了してしまった場合は、チャットにてご対応可能な日時をいくつか（第1希望・第2希望・第3希望など）お知らせください。状況により当日中の折り返しが難しい場合がございますが、あらためてお電話を差し上げます。お電話でのヒアリングをご希望ではない場合は、チャットで【電話不要】とご返信ください。なお、お手続きのタイミングにより入れ違いでお電話が発生する可能性がございますので、その際はご放念くださいませ。