airClosetは月額定額制のため、お客様ご自身で解約申請をされ、解約が確定するまでは毎月の決済日に月額会費のご請求が発生いたします。
以下の手順で、解約申請を行います。
解約確定日はサイト上では確認できません。解約確定時にご登録メールアドレスへ届く「解約確定のお知らせ」メールをご確認ください。
解約申請が正しく完了すると、ご登録メールアドレスへ「解約申請受付のお知らせ」メールが届きます。メールが届かない場合は、手続きの最後に表示される「申請を確定する」ボタンが押下できていない可能性がありますので、再度お手続き状況をご確認ください。
解約申請はログイン後にお手続きいただく必要があります。ログインできない、または解約申請画面（アカウント設定等）が表示されない場合は、ご登録時と同じログイン方法（LINE／Apple ID／メールアドレス等）でログインできているかをご確認ください。
LINEでご登録の場合：ログイン画面でメールアドレスは入力せず、「LINEでログイン」を選択し、ご自身のLINEアカウントでログインしてください。
異なるログイン方法で入っている場合、注文履歴などが表示されないことがあります。一度ログアウトし、改めて正しい方法でログインし直してください。
LINEログイン時に「メールアドレスが存在しない／パスワードが誤っています」等が表示される場合、一時的な接続不備の可能性があります。公式アプリのダウンロード／アップデート（各アプリストア）や、時間をおいての再操作をお試しください。
アプリで「アカウント設定」が見つからない場合は、画面下部メニューの右端「その他」→「その他の情報・設定」→画面下部の「アカウント設定」から「解約申請手続き」へお進みください。
アプリもしくはWEBサイトから、下記の手順で申請手続きを進めてください
アプリ：[その他] ＞ [アカウント設定] ＞ [解約申請手続き]
WEB：[メニュー] ＞ [会員情報の確認・変更] ＞[解約申請手続き
返却期限は、解約申請を「申請を確定する」ボタンで確定した日から原則7日以内（弊社倉庫必着）として表示されます。
解約が確定するまでは月額会員の状態のため、返却手続きの確認や各種操作のためにアプリ／WEBは引き続きご利用いただけます。返却確認が完了し解約が確定すると、アプリへログインできなくなります。
案内に沿って解約手続きを進めていきますと、お手元のアイテムの返却期限が表示されます。返却期限をご確認の上、「申請を確定する」ボタンを必ず押下してください。
「申請を確定する」ボタンを押されないと、解約申請は完了しません。
返却期限（弊社倉庫必着）までにお手元のアイテムをご返却ください。弊社倉庫で返却確認が完了しましたら、解約完了となります。返却確認が期限を過ぎた場合は、タイミングによって次回の決済が発生することがございます。解約確定時にご登録メールアドレスへご案内を送付いたしますので、ご確認ください
アプリもしくはWEBサイトから、下記の手順で申請手続きを進めてください
アプリ：[その他] ＞ [アカウント設定] ＞ [解約申請手続き]
WEB：[メニュー] ＞ [会員情報の確認・変更] ＞[解約申請手続き
解約確定時にご登録メールアドレスへご案内を送付いたしますので、ご確認ください
※返却後に解約申請をされた場合、タイミングによっては次のスタイリングが開始されている可能性がございます。アイテムが届いてしまった場合は、期限までにご返却ください。
以下の手順で、解約申請のキャンセルをすることが可能です。
[その他] ＞ [アカウント設定] ＞ [解約申請を取り消す]の順でアプリの画面を遷移し、表示に従ってお手続きください。
解約申請中の場合、今回のアイテムページに以下画像のように表示されます。
【解約申請を取り消す】を押下してください。
[メニュー] ＞ [会員情報の確認・変更] ＞[解約申請手続き]の順で画面遷移をし、表示に従ってお手続きください。
ご解約申請後、弊社倉庫へ全点のアイテムの返却が完了しますと、解約が確定となるためご解約申請のキャンセルができなくなります。
レンタルアイテムご返送後から1～2日後に解約申請を行った場合、すでに次回アイテムの配送手配を進めている場合がございます。 解約申請後に、アイテム発送完了のメールが届いた際は、一度お受け取りいただき、返却期限日までに返送いただきますようお願いいたします。
解約手続き期間中に決済日を迎える場合でも、当該期間中に購入アイテムを除く全レンタルアイテムをご返送されますと解約確定となりまして、次回の決済は発生いたしません。
解約申請後であっても、現在お届け中のアイテムはご購入いただけます。
お届け中のアイテムについて「購入」または「返却」の確認が取れた時点で解約が確定します。
解約確定後は、これまでお届けした過去のアイテムはご購入いただけません。
「airCloset Store」で販売しているアイテムは、解約後もご購入いただけます。
ライトプランではご解約が完了いたしますと、アイテムの交換回数はすべて失効されます。 交換回数分の月額会費の返金はございません。あらかじめご了承ください。
ポイントを保有されている状態でご解約が完了いたしますと、1年間保有期間が発生いたしまして、その後、失効となります。クーポンを保有されている状態でご解約が完了いたしますと、自動的に失効となります。
オプション（アクセサリーやブランドセレクトなど）をご利用時に、月額会員の解約が確定いたしますと、自動的にオプションも解除となります。
エアクロプライムについては無料会員のお客様にも引き続きご利用いただけるものとなりますため、自動解除ではございません。詳しくは、下記記事をご参考ください。
エアクロプライムの解除をご希望の場合は、WEBブラウザから公式サイトにログインのうえ、右上メニューから「エアクロプライム」を開き、ページ下部の「エアクロプライムの解約」よりお手続きください。
コースご利用中のお客様に限り、ご契約いただいているコース期間の月額料金をすべてお支払いいただいていない時点でご解約される場合に途中解約金（月額料金１ヶ月分）が発生いたします。ご解約に伴い途中解約金が発生する場合は、解約確定の際に、ご登録のお支払い方法よりご請求いたします。
固定期間コースは自動更新のため、途中解約金を発生させずに解約するには「コースの更新期間内」に解約申請を行う必要があります。更新期間より前に解約申請を行うと、途中解約金が発生する場合があります。
ご自身の次回更新日や更新期間は、WEB：ホーム内のメニュー＞会員情報の確認・変更＞プラン変更／アプリ：その他＞プラン変更 から確認できます。
次回決済が更新される前の解約をご希望の場合は、次回決済日の前日までに、解約申請手続きを行ってください。解約手続き期間中にアイテムをご返却いただかない場合は、次回の決済が発生いたしますので、あらかじめご了承くださいませ。
※決済日はお客様によって異なります。
原則として、月額会費の決済日はご登録完了日を起算日として毎月同じ日に行われます。
決済日の確認方法
ウェブサイト：ホーム内のメニュー＞会員情報の確認・変更＞基本登録情報
アプリ : その他タブ＞基本登録情報情報＞次回決済日
クレジットカードへのご請求につきましては、毎月16日～翌月15日の間に発生したお支払いは翌々月15日にまとめてご請求を行っております。 そのため、解約確定日以降にクレジットカードへご請求が発生する場合がございます。詳細はお支払い履歴とクレジットカードのご利用明細を合わせてご確認ください。
また、後払い決済につきましても、月額会員の解約確定時点でご利用料金が確定となるため、解約日以降に請求書が送付される場合がございます。
クレジットカード／Amazon Payのご請求は、実際のご利用日とカード明細への反映が一致しない場合があります。解約確定日以降にカード明細へ表示されても、解約前に確定したご利用分が後日まとめて反映されているケースがございます。
解約申請時に「お支払いが完了していないご利用料金があります。」と表示される場合は、解約確定までの間に発生したご利用料金で、お客様への請求が完了していないご利用料金がございます。
上記の表示は、滞納（未払い）ではなく、解約確定までの間に発生したご利用料金のうち「まだ請求処理が完了していない」ものがあることを意味します。お支払い履歴とあわせてご確認ください。
airClosetでは、サービスご利用期間中にご解約いただいた場合、残り期間の月額会費の返金はございませんので、ご注意ください。
その為、airClosetではサービスご利用満期までのご利用の上、 ご解約のお手続きをいただくことを推奨しております。
また、月額定額制のため、ご登録が完了した時点で月額会費のご請求が発生いたします。登録完了後のキャンセル・返金等はお受け致しかねます。
airClosetでは、レンタル回数に関わらず、毎月の決済日に所定の月額会費の支払いが確定いたします。そのため、解約申請にあたり、決済日をご確認いただくことを推奨しております。
例）次回の決済日が6/1の場合
次回決済日が6/1の場合、6/1時点で当月のご請求額が確定いたします。この場合、決済日前日5/31より1~2日前を目安に解約申請をいただくことで、次回決済が発生することなく、ご利用期間満期まで、サービスをお楽しみいただくことができます。※ご利用料金ご請求のお日にちは、ご利用いただいているクレジットカード会社によって異なります。
無料会員へ切り替わった後も、ログイン状態が継続している場合、アプリの「レンタル」ページに「スタイリング中…」等の表示が残ることがあります。表示があっても、必ずしも解約が未完了という意味ではありません。
月額会員の解約後は、アプリへログインすることができません。無料会員のお客様様はWEBサイトからログインをお願いいたします。
月額会員の解約が確定すると「無料会員」になります。無料会員の退会はアプリではお手続きできないため、WEBサイトからお手続きください。
WEBサイトからairCloset公式サイトにログインします。
[メニュー] ＞ [アカウント] ＞ [無料会員退会] の順で画面遷移し、表示に従ってお手続きください。
※未請求のご利用料金がある場合など、状況により退会手続きができないことがあります。ご利用料金がすべて確定した後にお手続きください。
※無料会員を退会すると、クレジットカード情報を含む登録情報は削除されます。